Мало хто знає, що таке гарантія і на який термін гарантійного обслуговування можна расчитивать в сервіс-центре. На цьому грунті виникають різні міфи, наприклад, «довічна гарантія». Звичайно-ж такої гарантії немає: будь-який механізм, навіть самий здійснений і перевірений, расчитан на певний термін роботи, тому всі виробники годинника термін служби механізму обмежують (зазвичай, 10 років). Для того, щоб Ваш годинник працював більше, треба проводити профілактику механізму в сервіс-центре. У майстерні замінять мастило, перевірять точність, поміняють прокладку, що забезпечує герметичність корпусу, вчасно відмітять ваду (з часом деякі деталі зношуються).
Не кожен може звернеться в сервіс для проведення профілактики вчасно, відповідно, ризик поломки підвищується. Тому, гарантійний термін, зазвичай, обмежують часом, при якому, механізм може безперебійно працювати без проведення профілактики (приблизно від 1 до 3 років).
Є виробники годинника, який дає велику гарантію, за умови, що годинник проходитиме профілактику разів на два роки. У нашому салоні представлена марка Auguste Raymond, яка дає гарантію на кварцевий годинник 5 років, на механіку від 15 до 25 років (залежно від механізму).
Гарантія дає право на безкоштовний ремонт механізму годинника(а не заміну на інший годинник) в перебігу гарантійного терміну, якщо поломка трапилася не по провині власника годинника, а в результаті несправності, технічного браку. Тому перед використанням прочитайте інструкцію, що додається, з експлуатації. Слідуючи вказівкам виробника Ви збережете Ваш годинник надовго.
Якщо в перебігу гарантійного терміну у Вас з'явилася необхідність відкрити корпус годинника, обов'язково звертайтеся у фірмову майстерню, інакше Ваша гарантія буде анулювана.
Жодна фірма не дає гарантію на зовнішній вигляд годинника, ремінь або браслет, елемент живлення, а тільки попереджає про зразковий термін зносу (наприклад, скільки буде тримаються позолота). Зовнішній вигляд годинника (ремінь, браслет, корпус, стекло) залежить, більшою мірою, від акуратності власника.
Також, жодна фірма не дає гарантію на герметичність корпусу, навіть якщо цей годинник расчитани на плавання. Водонепроникність не постійна: з часом підсихає прокладка, перепади температури розширюють мікроскопічні тріщини між корпусом і склом, від ударів можлива деформація корпусу - відповідно, можливе попадання води. Герметичність Вашого годинника бажано перевіряти в сервіс-центре раз на два роки.
Якщо Ви вважаєте, що у Вас наступив гарантійний випадок, звернетеся за адресою вказаному в гарантійному талоні. Як правило, в магазині, де продається годинник, немає кваліфікованого майстра і інструменту для лагодження годинникового механізму, для цього існують спеціалізовані майстерні. У гарантійній майстерні, також, надають платні послуги: по ремонту, заміні батареї, можна замовити браслет або ремінь, поміняти скло, корпус і так далі
Ремонт годинника і гарантійне обслуговування завжди викликають багато питань у покупців. Ремонт годинника як окреме ремесло народилося услід за першим годинником. Удосконалюючись разом з товаром, ремонт годинника став таким же тонким мистецтвом, як і виготовлення годинника.